Przydatne wtedy, gdy odpowiedź zespołu nie domyka sprawy i chcesz iść dalej.
Twoja sprawa w rękach zespołu
Opisz krótko, co poszło nie tak, i podaj numer konta oraz datę zdarzenia. Zespół najpierw sprawdzi zgłoszenie, zanim skieruje je dalej.
Numer referencyjny na e-mailu
Po zgłoszeniu otrzymasz numer referencyjny, a odpowiedź trafi na Twój adres e-mail. Zachowaj ten numer, bo ułatwia każdą kolejną rozmowę.
Świeże spojrzenie specjalisty
Gdy pierwsza odpowiedź nie satysfakcjonuje Cię, poproś o ponowne rozpatrzenie przez starszego specjalistę. Na tym etapie zyskujesz świeże spojrzenie na swoją sprawę.
Dokąd trafia spór bez rozwiązania?
Jeśli i to nie pomoże, kierujesz skargę do Gaming Control Board Curaçao jako regulatora licencji. Dołącz numer zgłoszenia oraz całą dotychczasową korespondencję.
Winberry Casino — krótkie odpowiedzi
O co pytają gracze z Polski?
Zajrzyj tutaj, zanim wybierzesz czat, telefon lub e-mail — oszczędzisz jedną wymianę wiadomości.
trustDlaczego obsługa pyta o e-mail zamiast loginu?+
Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji i data ostatniej wpłaty — to pozwala naszemu zespołowi odnaleźć konto w kilka sekund. Hasła nie podajesz nigdy, bo nikt z obsługi o nie nie poprosi. Numeru karty też nie musicie przesyłać, wystarczą cztery ostatnie cyfry.
trustGdzie zgłosić sprawę, gdy odpowiedź nie wystarcza?+
Odpowiedź, która nie rozwiązuje sprawy, warto zgłosić wyżej — napisz na adres [email protected] i opisz, czego dotyczyła wcześniejsza rozmowa. Dołącz datę i kanał kontaktu, a zespół przejrzy sprawę od nowa. Jeśli nadal brakuje rozstrzygnięcia, kolejnym krokiem jest skarga do regulatora.
trustKiedy konto zostanie zamknięte po mojej prośbie?+
Zamknięcie konta zlecisz przez czat lub e-mail i zwykle trwa to do jednego dnia roboczego. Najpierw wypłacamy saldo, więc podaj numer rachunku, jeśli środki zostały na koncie. Po zamknięciu danych nie usuwamy od razu — prawo wymaga ich przechowywania przez określony czas.
trustGdzie sprawdzić pomoc w niedzielę po północy?+
Dyżur trwa bez przerwy, także w nocy i w weekendy, według czasu CET. Czat odpowiada średnio w minutę, telefon w pięć minut, a e-mail w cztery godziny. Polski i angielski działają całodobowo, niemiecki i fiński również są w ofercie.
trustCo zrobić, jeśli mam wątpliwości co do licencji?+
Operatorem jest Winberry Casino N.V. z numerem 148326, zarejestrowana pod adresem Schottegatweg Oost w Willemstad. Nadzór sprawuje Gaming Control Board Curaçao na podstawie licencji OGL/2010/7205/000. Gdy podejrzewasz nieuczciwe rozliczenie, zgłoś to najpierw do nas, a potem do tego organu.
trustDlaczego mam napisać na inny adres w sprawie danych?+
Kopię swoich danych otrzymasz po wiadomości na adres [email protected] — przygotowanie zestawienia zajmuje do kilku dni roboczych. Usunięcie danych zlecamy, gdy tylko wygasną obowiązki dokumentacyjne związane z grą i płatnościami. W obu sprawach potwierdzamy wykonanie e-mailem na adres z rejestracji.
Używamy plików cookie, aby witryna działała prawidłowo i mogliśmy ją ulepszać; kontynuując korzystanie z niej, zgadzasz się na politykę plików cookie.